Mystery visit

Mystery visits zijn een ideale manier om de kwaliteit van service en gastvrijheid op een bepaald moment te onderzoeken en eventueel vergelijkingen te maken tussen de verschillende bezoeken. Zo krijg je antwoord op vragen als: “Hoe is onze service overgekomen op een willekeurige gast of klant?” “Waar kunnen we ons verbeteren?”

Zowel voor als na de ingeplande mystery visits, kan ervoor gekozen worden om het team een workshop te laten volgen waarin de beleving van de gast en het optimaliseren van omzet centraal staan. Het helpt jouw medewerkers te focussen op de beleving van de gast tijdens de gehele customer journey en  het optimaliseren van omzet op een authentieke manier.

Inzicht in mogelijke uitdagingen & kansen
Handvaten om o.a. kwaliteit, service, beleving en rendement te verbeteren

Inclusief
Intake 45 minuten
Voorbereiding
Mystery visit op locatie
Kort en bondig overzicht met tips, tops & facts

Kosten
Vanaf € 110

Exclusief

  • Declareerbare kosten op locatie
  • Reiskosten van € 0,35 per kilometer vanaf Rotterdam (vv)

    Mystery visits als onderdeel van een pakket op aanvraag.

Plan Van Aanpak-sessie

Mystery visits kunnen aangevuld worden met een Plan Van Aanpak-sessie van 1,5 uur waarin we het overzicht bespreken met de eigenaar/manager en omvormen tot concrete acties en stappen om uit te voeren.

Helderheid
Overzicht
Focus
Direct uitvoerbare actiepunten
Plan voor de toekomst

Inclusief
Voorbereiding, sessie 1,5 uur op locatie
Intake en on the job coaching op locatie

Kosten
Vanaf € 150

Exclusief
Reiskosten van € 0,35 per kilometer vanaf Rotterdam (vv)

AANBOD